Vanliga frågor
Om du har en fråga just nu, hittar du förmodligen svaret här. Om inte, kontakta oss genom att klicka här.
Hur kan jag kontakta er?
Med lite tur hittar du svaret du behöver i någon av de artiklar vi har på vår webbplats, men om du behöver lite hjälp, skicka ett e-postmeddelande via vår kontaktsida eller via contact@parislively.com
Kundnöjdhet är extremt viktigt för oss. Vi strävar efter att besvara alla förfrågningar så snabbt som möjligt, den maximala svarstiden är vanligtvis 48 till 72 timmar. Vänligen skicka ENDAST ETT MEDDELANDE åt gången*.
*Vänligen använd också ENDAST EN kontaktmetod, eftersom att kontakta flera kanaler för samma fråga kan försena svarstiden för dig och andra kunder.
Se till att ge så mycket information som möjligt, såsom ordernummer (finns i bekräftelsemejlen), e-postadress, bilder, etc. Detta hjälper oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Varför har Lively inget telefonnummer?
Vi har för närvarande ett telefonnummer under uppsättning som du kan se längst ner på vår webbplats. Detta nummer är för närvarande under underhåll eftersom det inte har utformats för att hantera stora volymer av telefonsamtal, vi har för närvarande inget callcenter.
Lively® har byggts online, inklusive vår kundsupport. Även om du ibland kan få ett automatiserat svar, är alla kanaler bemannade av personal som vill hjälpa dig snabbt och effektivt.
Vi tackar för din förståelse❣️
Hur skapar man ett konto och får åtkomst till det?
Du kan skapa ett konto och få tillgång till följande:
- Spåra dina beställningar och granska dina tidigare köp
- Spara dina adresser för en snabbare utcheckning
- Hantera dina kontouppgifter, adresser och e-postinställningar
- Ta emot specialerbjudanden och rabattkoder
Ditt konto kan skapas före, under eller efter utcheckningen. För att göra detta, gå till vår webbplats och hitta "Konto" i vårt sidhuvud, sidan leder dig till inloggning och kontoskapande.
Kan jag uppdatera mina personuppgifter i mitt konto?
Ja! Du kan hantera dina kontouppgifter, din adressbok och dina e-postinställningar. Men om du vill göra ändringar, såsom att byta leveransadress eller e-postadress efter att du har lagt en beställning, vänligen kontakta oss omedelbart så ordnar vi det åt dig!
Får du ett felmeddelande när du loggar in på ditt konto?
Vänligen kontrollera följande punkter :
1. Har du använt samma e-postadress som du använde vid registreringen?
2. Är du säker på att du har skapat ett konto hos oss?
3. Har du glömt ditt lösenord? Följ denna länk för att återställa ditt lösenord
Om inget annat fungerar, kontakta supporten så hjälper vi dig vidare!
Kan ni ta bort mitt konto och radera mina "cookies"?
Självklart! Tveka inte att kontakta oss via vår kontaktsida så kommer en medlem av vårt team att informera dig om de nästa stegen att följa. Vi kommer att vara ledsna att se dig lämna oss!
Observera också att dina "cookies" (= webbläsardata) endast lagras i 30 dagar och sedan raderas automatiskt. Denna period på 30 dagar är den tid vi använder dina data för användbara ändamål. Du kan hantera vilken typ av "cookies" du tillåter oss att spåra genom att klicka på "cookie"-logotypen längst ner till vänster på din skärm.
LEVERANS
Leveransinformation
Vi erbjuder gratis världsomspännande leverans med spårning för alla beställningar över 20 €, inklusive till Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien och Australien.
För kunder i Europa och Amerika levererar vi inom 8 till 12 arbetsdagar. Vår standard internationella leveranstid varierar mellan 8 och 18 arbetsdagar beroende på din bostadsort. Om du är osäker på om vi levererar till ditt område, vänligen kontakta oss på contact@parislively.com
Vi skickar med välrenommerade transportörer, så du kan vara säker på att din beställning levereras säkert och i tid.
När kommer min beställning att anlända?
Leveranstiden beror på vilket land du befinner dig i.
I Europa och Amerika tar standardleverans 8 till 12 arbetsdagar.
I resten av världen levererar vi inom 15 till 21 dagar.
Observera: Under julperioden kan leveranstiden förlängas på grund av hög trafik på vår webbplats.
Även om 95% av våra paket levereras inom 12 dagar, kan leveransen ta upp till 21 dagar vid force majeure (kampanjer med -50%, exceptionella händelser, lagerbrist, väderförhållanden... )
Om leveranstiden verkar lång, oroa dig inte, du kan följa din beställning med hjälp av spårningsnumret som skickats till dig via e-post!
För mer information om leveranstider kan du läsa våra policyer i menyn längst ner på vår webbplats.
Erbjuder ni gratis frakt?
Vi erbjuder GRATIS frakt över hela världen för alla beställningar över 20 €. Var vänlig ha tålamod med internationella beställningar då de oundvikligen tar längre tid att levereras. Vänta 15 till 25 dagar innan du kontaktar vår kundtjänst om en saknad beställning. Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8 till 12 arbetsdagar.
Hur ändrar jag min leveransadress?
Om du precis har lagt en beställning och behöver hjälp med att ändra din leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt! Om din beställning har överskridit 48 timmar kan vårt team inte längre göra några ändringar eftersom den redan har skickats.*
Vi rekommenderar att du lägger en ny beställning så att den skickas till rätt adress.
* Vi ansvarar inte för adressfel som inte rapporteras inom 48 timmar efter köp på vår webbplats. Tack för din förståelse.
Hur kan jag spåra min beställning?
Min beställning är försenad, det finns ingen uppdatering på spårningslänken?
Internationella beställningar kan ta längre tid att nå dig, vänligen räkna med 12 till 18 dagar innan du kontaktar vår kundtjänst för ett saknat paket.
Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8 till 12 arbetsdagar. Om du dock fortfarande inte har mottagit din vara efter denna period, kan det bero på förseningar som ligger utanför vår kontroll och som särskilt orsakas av logistikproblem hos transportörerna i ditt område. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post - contact@parislively.com ou genom att använda sidan "Kontakta oss" och vårt team hjälper dig gärna.
Det finns också andra anledningar till att förseningar kan uppstå:
- Returnerat till avsändaren, otillräcklig adress, misslyckade leveransförsök - Kurirer gör vanligtvis 2 eller 3 försök att leverera din beställning.Kontakta kuriren eller transportören så snart som möjligt. De skickar vanligtvis ditt paket igen nästa arbetsdag eller ber dig hämta det på deras kontor. Om det returneras till oss, behöver du bara kontakta oss så kan vi skicka det igen.
- Helgdagar - En plötslig eller oväntad ökning av antalet leveranser är vanligare under högtiderna. Du behöver bara kontakta ditt lokala postkontor för att hitta din beställning.
—> I dessa olika fall är det bäst att besöka transportörens webbplats för mer information om eventuella förseningar.
Jag tror att min beställning har försvunnit/blivit stulen under transporten?
Om du har några tvivel, vänligen kontakta transportören i ditt område först för att se om de har spår av din beställning. Därefter kan du kontakta oss så att vi kan hitta lösningar för att hjälpa dig att lösa detta problem.
Måste jag betala tull- och/eller importavgifter?
Lively® kan inte hållas ansvarigt för tullavgifter som debiteras i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du kan behöva betala extra avgifter.
Måste jag betala tull- och/eller importavgifter?
Lively® kan inte hållas ansvarigt för tullavgifter som debiteras i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du kan behöva betala extra avgifter.
Beställning markerad som levererad men inte mottagen?
Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har mottagit det, vänligen kontrollera först med dina grannar.
Om 3 arbetsdagar har passerat sedan ditt paket markerades som levererat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss på contact@parislively.com
Var är min beställning?
Du kan kontrollera din beställnings spårning genom att klicka på "Konto" i det övre högra hörnet på vår webbplats. Logga in på ditt konto och gå till "Beställningshistorik": där kan du se all spårningsinformation.
Observera att du även kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation när din beställning har skickats, efter bekräftelsemejlet. Detta e-postmeddelande innehåller all information om din beställning, det vill säga: beställningsnummer, leveransnummer samt en spårningslänk.
För att spåra din beställning, vänligen klicka på länken "Leveransspårning" i menyn och ange informationen om din beställning där. Om du inte hittar dem, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida så hjälper vi dig.
BYTEN OCH RETURER
Vad är vår bytes- och returpolicy?
Byten är möjliga inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning. Om den inte passar dig är returer enkla, kontakta bara vår kundtjänst och skicka ditt paket till den angivna adressen (observera att fraktkostnaderna är på din bekostnad och att de ursprungliga fraktkostnaderna inte är återbetalningsbara). Vi återbetalar ditt köp när beställningen har mottagits i sin originalförpackning och är oanvänd.
❗️Dock är produkter avsedda för intimt bruk (underkläder, ...) samt produkter som har en exklusiv rabatt på minst -50% inte återbetalningsbara (endast delvisa återbetalningar eller produktbyten kan göras beroende på situationen)
För att begära en retur eller ett byte, vänligen läs först vår « Retur- och återbetalningspolicy& » som finns i menyn längst ner på sidan.Tveka inte att kontakta vårt supportteam som kommer att guida dig genom hela processen.
Varför finns det inget returformulär i min beställning?
Vi är mycket medvetna om vår påverkan på planeten. Som en del av vårt kontinuerliga arbete med hållbar utveckling skapar vi positiva förändringar för att bidra till en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar att ta bort retursedlar och fakturor från Lively®-beställningar.
Du kommer att märka att det inte är nödvändigt att ha dessa dokument, eftersom de kan skickas via e-post.
Det är därför logiskt att inte inkludera dem. Vi strävar alltid efter att göra det som är rätt och att förbättra vår påverkan på världen omkring oss.
Hur begär man ett byte / en retur?
För att begära en retur eller ett byte, vänligen läs först vår « Retur- och återbetalningspolicy&» för att se om produkterna i din beställning är godkända för retur. Denna länk finns i menyn längst ner på webbplatsen.
Därefter kontaktar du ett av våra kundtjänstteam som guidar dig genom hela processen.
Var är min återbetalning?
När vi har mottagit ditt paket och bekräftat att återbetalningsvillkoren är uppfyllda (varan är oanvänd, otvättad och i originalförpackning), åtar sig Lively® att återbetala dig inom högst 15 dagar.
Jag har mottagit en skadad/defekt vara. Vad ska jag göra?
Om en av produkterna i din beställning är defekt vid mottagandet, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och bifoga bilder eller videor så att vi tillsammans kan hitta ett sätt att hjälpa dig.
I de flesta fall, om det rör sig om ett tillverkningsfel, kommer vår kundtjänst att informera dig om retur av produkten/produkterna så snart som möjligt och du kan behålla den defekta produkten (retur av denna produkt till oss kommer inte att vara nödvändig)
Kan jag ändra eller avbryta min beställning?
Ja, du kan begära att avbryta din beställning eller en del av den inom 48 timmar efter att du har genomfört köpet. När denna tidsfrist har passerat kommer avbokningsförfrågningar inte längre att vara möjliga.
Om du vill avbryta din beställning och 48-timmarsfristen inte har överskridits, vänligen meddela oss omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@parislively.com avec med dina kontaktuppgifter så kommer vårt supportteam att genomföra en återbetalning.
Hur kan jag avbryta eller ändra en beställning?
Det är möjligt att ändra eller annullera en beställning inom 48 timmar efter att den har lagts. Om denna tidsfrist har överskridits innebär det att beställningen redan har behandlats och vårt team kan inte längre göra några justeringar.
Om du vill lägga till en annan vara till din beställning eller ändra leveransadressen MEN att 48-timmarsfristen har överskridits, har din beställning redan behandlats. Det enda alternativet är att lägga en ny beställning för den vara du önskar eller den korrekta adressen du vill ange.*
* Beställningar som förlorats på grund av adressfel, problem med klädstorlekar eller färger kan inte återbetalas eller annulleras om 48-timmarsfristen har överskridits.
Vi tackar för din förståelse.
En vara saknas i min beställning. Vad ska jag göra?
I det osannolika fallet att en vara saknas i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi snabbt och effektivt kan lösa problemet:
- Ditt ordernummer
- Namnet på varan du inte har mottagit
När vi har mottagit ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att ta hand om ditt ärende så snart som möjligt! Observera att du kan få två olika spårningsnummer för samma beställning, eftersom en vara kan skickas från ett av våra andra distributionscenter.
ALLA REKLAMATIONER GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR SOM ANLÄNDER MED SAKNADE VAROR MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.
Vad ska jag göra om ni har skickat fel vara till mig?
I det osannolika fallet att du skulle få en felaktig vara, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi snabbt och effektivt kan lösa problemet:
- Ditt ordernummer
- Namnet på varan du inte har mottagit
- Namnet på varan du har fått istället.
- Ett tydligt foto av varan du har mottagit
Så snart vi har mottagit ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att ta hand om ärendet så snabbt som möjligt!
ALLA REKLAMATIONER GÄLLANDE BESTÄLLNINGAR SOM ANLÄNT MED FELAKTIG VARA MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR FRÅN LEVERANSDATUMET.
Kan jag begära återbetalning till en annan betalningsmetod?
Nej, vi kan endast behandla återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (kredit) för det totala återbetalningsbeloppet.
Återbetalningen har inte mottagits. Vad ska jag göra?
Vi kan endast utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Därför kan vi inte göra en återbetalning till ett annat konto eller ett annat kort.
Om du har ett nytt kort men det ursprungliga kontot fortfarande är aktivt, kommer återbetalningen att göras till ditt konto. Om kontot har stängts helt, vänligen kontakta din bank så kan vi hjälpa dig vid behov.
Vad händer om jag missar returfristen (14 dagar)?
Om du inte har respekterat 14-dagarsfristen för att begära en retur, vänligen kontakta oss på contact@parislively.com så snart som möjligt så att vårt supportteam kan hjälpa dig. Vänligen ange ordernumret och anledningen till att du missade denna tidsfrist. Vi är inte skyldiga att acceptera din retur, men i vissa fall kan vi hitta en lösning för att hjälpa dig.
STORLEK & PASSFORM
Hur kan jag ta reda på vilken storlek jag har?
När du köper kläder hos oss är det viktigt att hitta din storlek. Därför hittar du på varje produktsida en lättanvänd storleksguide som visar var du ska mäta. Allt du behöver är ett måttband!
Om du har andra problem, tveka inte att kontakta oss via vår sida "Kontakta oss" eller skicka oss helt enkelt ett e-postmeddelande på contact@parislively.com pour för att få hjälp av en av våra medarbetare i kundtjänstteamet.
Hur tar jag mina mått korrekt?
För bystmått: placera måttbandet vid bröstvårtorna.
För midjemått: placera måttbandet vid den smalaste delen av överkroppen.
För höftmått: placera måttbandet vid den bredaste delen av höfterna.
Om du ligger mellan två storlekar, välj den större storleken för en mer avslappnad passform.
Om du är osäker, kontakta oss via vår sida eller skicka oss helt enkelt ett e-postmeddelande på contact@parislively.com pour för att få hjälp av en av våra kundtjänstmedarbetare.
Jag har köpt en storlek som är för stor / för liten för mig. Vad ska jag göra?
Du har köpt ett plagg hos oss och det passar dig inte! Oroa dig inte!
Hos Lively® är det möjligt att byta ditt plagg genom att ta del av vår « Retur- och återbetalningspolicy ». Med vår nöjd-kund-garanti har du 14 dagar på dig att prova dina kläder (förutom vissa plagg som inte kan returneras).
❗️Produkter avsedda för intimt bruk (underkläder, ...) samt produkter med en exklusiv rabatt på minst -50% kan dock inte återbetalas (endast delvisa återbetalningar eller produktbyten kan göras beroende på situationen)
För att begära en retur eller ett byte, vänligen läs först vår « Retur- & och återbetalningspolicy » som finns längst ner på webbplatsen. Kontakta sedan vårt kundsupportteam som guidar dig genom hela processen.
Jag är mellan två storlekar. Vad ska jag göra?
Om du har tagit dina mått och befinner dig mellan två storlekar, välj alltid den större storleken istället för den mindre. Eftersom våra kläder är tillverkade i ett högkvalitativt stretchtyg som formar sig efter kroppen, bör den större storleken ge dig en perfekt passform och effektivt stöd.
Om du har andra frågor, tveka inte att kontakta oss via vår sida "Kontakta oss" eller skicka oss helt enkelt ett e-postmeddelande på contact@parislively.com pour för att få hjälp av en av våra kundtjänstmedarbetare.
Hur tar man hand om Lively®-kläder?
Läs skötselråden på etiketten: Genom att göra detta undviker du fel vid tvätt, torkning eller strykning på fel inställning. Se till att du förstår symbolernas betydelse.
Generellt sett, följ dessa anvisningar:
- De flesta av våra sportkläder är tillverkade av syntetfibrer såsom nylon, elastan och polyester. Det är denna typ av material som ger tillräcklig kompression och viss stretch till våra plagg. Om tvätten sker på hög temperatur riskerar materialet att skadas och krympa. En annan fördel med att tvätta i låg temperatur är att det är hållbart, hög temperatur slösar mycket energi!
- Tvätta kläderna med liknande färger för att undvika färgöverföring vid tvätt, särskilt för mörkfärgade träningskläder.
- Vänd kläderna ut och in (om tillämpligt).Dina kläder blir renare eftersom svett, döda hudceller och bakterier samlas och orsakar obehagliga lukter.
- Blek inte, torktumla inte, stryk inte och kemtvätta inte. Det är bäst att låta dina kläder lufttorka i sin form för att bevara elasticiteten, annars förkortas deras livslängd. Detta bidrar också till att minska våra utsläpp av växthusgaser!
BESTÄLL
Hur lägger man en beställning hos Lively®?
För att lyckas lägga en beställning på Lively® behöver du bara:
1. Gå till din favoritprodukt.
2. Välj rätt färg och storlek.
3. Kontrollera beställd kvantitet.
4. Klicka på knappen "LÄGG I VARUKORG".
5. Gå igenom alla varor i din varukorg – om du är redo att slutföra din beställning, klicka på "TILL KASSAN".
6. Slutför din beställning genom att fylla i all nödvändig information på betalningssidan: Kunduppgifter, leveransadress, faktureringsadress, leveransmetod, betalningsinformation.
7. Om du har en rabattkod, ange den i betalningssteget.
8. Gå igenom din beställning en gång till, se till att du har valt rätt artikel (valda produkt(er), kvantitet, färg och storlek).
9.Klicka på "Slutför beställning" för att starta processen för att skicka ditt paket.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Hur säker är Lively® webbutik?
Lively® följer de högsta branschstandarderna för att skydda din personliga information. Kortuppgifter och personuppgifter krypteras under överföringen med SSL-teknik (secure socket layer) och PCI Level 1-standard, som är allmänt använd på internet för betalningshantering. Vi säljer, hyr ut eller distribuerar inte på annat sätt våra kunders personuppgifter. Din information är säker hos oss!
Om du inte hittar svaret på din fråga är du välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig gärna.
Var anger man rabattkoden?
Rabattkoder är skiftlägeskänsliga (versaler, gemener och mellanslag) och endast en kan användas per köp.
Du kan ange den under betalningsprocessen, på höger sida där din beställning beskrivs. Det finns en ruta med texten "rabattkod"... När du har angett koden klickar du på "Tillämpa". Ditt totala belopp uppdateras för att återspegla rabatten.
Vilka betalningsmetoder accepterar vi?
Vi accepterar kredit- eller betalkort (VISA, Mastercard, American Express och Maestro) samt expressbetalningsalternativ som Paypal, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Vår basvaluta är €, så om du handlar från utlandet, se till att du känner till den dagliga växelkursen för din valuta vid tidpunkten för transaktionen.
Har du fått ett förbetalt presentkort? Du kan använda det för att betala din beställning.
Vi erbjuder även ett alternativ för senare betalning via Klarna. Observera att dessa alternativ INTE är expressbetalningsalternativ som ovan, dessa senare betalningsalternativ finns i slutet av beställningsprocessen. Det är samma sida där du har möjlighet att betala med kredit- eller betalkort.
Om du stöter på problem bör du kontakta din kortutgivare eller kontakta oss.
Om du inte hittar svaret på din fråga, skicka ett e-postmeddelande till contact@parislively.com et så hjälper vi dig gärna.
Är skatten inkluderad?
Avgifter och skatter i Europa
Din beställning kan bli föremål för skatter beroende på vilket land du befinner dig i. Detta beräknas vid utcheckningen.
Internationella avgifter och skatter
Beställningar som skickas utomlands kan bli föremål för tullavgifter och importskatter. Du är ansvarig för alla tullavgifter och importskatter vid leverans eller efteråt.
Tyvärr har Lively® ingen kontroll över dessa avgifter. Du kan kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.
Vad är Klarna? Hur använder man det?
BETALA SENARE MED KLARNA.
Vi är glada att meddela att vi har samarbetat med Klarna för att erbjuda dig nya betalningsalternativ i kassan. Det är ett säkert och enkelt sätt att få det du vill ha, när du vill ha det.
SÅ HÄR FUNGERAR DET:
Steg 1 Lägg till produkter i din varukorg och välj "Klarna" när du går till kassan.
Steg 2 Ange några personuppgifter och du får omedelbart veta om du är godkänd.
Steg 3 Klarna skickar dig en bekräftelse via e-post och påminnelser vid betalningstillfället.
Steg 4 Du kan göra framtida Klarna-köp med ett enda klick.
Betalningsinformation:
BETALA I 3 DELBETALNINGAR
För europeiska och amerikanska kunder kan du dela upp kostnaden i 3 räntefria delbetalningar.Detta är en delbetalning vid köpet, och två ytterligare betalningar efter 30 respektive 60 dagar.
BETALA INOM 30 DAGAR
För europeiska och amerikanska kunder kan du prova din utrustning hemma och bestämma vilka artiklar du vill behålla. Betala hela beloppet 30 dagar efter att ditt köp har skickats. Ingen förskottsbetalning, ingen ränta och inga avgifter när du betalar i tid.
Om Klarna
Hos Klarna strävar vi ständigt efter att skapa världens bästa shoppingupplevelse. Vi anser att betalningar är mycket mer än bara ett sätt att skicka pengar. Därför ger våra smidiga betalningsmetoder dig mer tid, kontroll och glädje så att du kan fokusera på det du älskar.
80 miljoner köpare använder Klarna.
190 000 återförsäljare arbetar med oss över hela världen.
Vi har drivit onlinekassor i 14 år.
Har Klarna någon inverkan på min kreditvärdighet?
Klarna kan genomföra en mjuk kreditupplysning som inte påverkar en kunds kreditvärdighet och som endast är synlig för dig och Klarna i din kreditupplysning.
Varken Klarna eller Lively® genomför kreditupplysningar som kan påverka din kreditvärdighet.
Detta gäller vid ansökningstillfället, om en betalning missas eller om den obetalda skulden går vidare till inkasso.
Finns det något annat jag borde veta?
I Europa måste du vara över 18 år för att använda detta kredit-erbjudande. Klarna använder indirekta upplysningar från kreditupplysningsföretag. Dessa påverkar inte din kreditvärdighet.Missade betalningar kan påverka din möjlighet att använda Klarna. Betala i 3 delbetalningar, fullständiga villkor. Betala senare, fullständiga villkor
Förseningsavgifter tillkommer. Om du vill ha mer information om detta, kontakta Klarnas support.
*Du måste vara 18 år eller äldre, ha en folkbokföringsadress och ett bankkonto.
Säkert och tryggt
Med Klarna är du alltid täckt av Klarnas köparskyddspolicy. Moderna skyddsåtgärder skyddar din information för att förhindra obehöriga köp.
Var hittar jag mitt ordernummer?
Ordernummer skapas när du gör din beställning. Du kommer att få en serie unika nummer, bestående av minst 5 siffror.
Så här hittar du det:
- Kontrollera orderbekräftelsen i din e-postinkorg eller i skräppostmappen.
- Skapa ett konto med den e-postadress du angav vid köpet. Hitta ditt ordernummer i din orderhistorik. Om du fortfarande inte hittar det kan det bero på ett fel vid inmatningen av e-postadressen vid betalningen. Vänligen kontakta därför vårt kundserviceteam för ändringar och ytterligare information om din beställning.
Jag har inte fått något bekräftelsemail för min beställning. Vad ska jag göra?
Vänligen kontrollera din skräppost innan du kontaktar oss via contact@parislively.com
Om e-postmeddelandet fortfarande inte har mottagits och du har väntat mer än 15 till 20 minuter efter att ha genomfört transaktionen, hjälper en medlem av vårt team dig gärna att skicka det igen.
Vad är handläggningstiden för min beställning?
Beställningar behandlas utifrån tillgängligheten av artiklar men också utifrån tillgängligheten av de storlekar och färger som du beställer.
Under perioder med hög volym kan produktens tillgänglighet ändras under behandlingen av din beställning.
De flesta beställningar som görs mellan måndag och torsdag behandlas och skickas från våra lager inom 1 till 2 arbetsdagar.
Beställningar som görs på fredagar eller under helgen behandlas från och med måndag och skickas från våra lager inom 2 till 3 arbetsdagar.
Observera att beställningar inte behandlas under helgdagar.
Artikeln jag vill ha är slut i lager. Vad ska jag göra?
Oroa dig inte! Även om vi regelbundet fyller på vårt lager kan det hända att vi är tillfälligt slut. Om detta inträffar, skicka ett e-postmeddelande till contact@parislively.com et så kan vårt supportteam informera dig om när nästa leverans av produkter kommer att ske.
Har ni återförsäljare?
Lively® säljs uteslutande online på www.parislively.com
Var först med att få information om nya kollektioner, påfyllningar och mycket mer genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev.
När har ni kampanjer?
Du kan hålla dig uppdaterad om våra kampanjerbjudanden genom att prenumerera på vårt nyhetsbrev eller genom att skapa ett kundkonto för att få e-post från oss.
Hittade du inte svaret på din fråga?
Kontakta oss på följande adress: contact@parislively.com


