Vanliga frågor
Om du har en fråga just nu, finns svaret troligen här. Om inte, kontakta oss genom att klicka här.
Hur kan jag kontakta er?
Förhoppningsvis hittar du svaret du behöver i någon av artiklarna på vår webbplats, men om du behöver lite hjälp, skicka ett e-postmeddelande via vår kontaktsida eller via contact@parislively.com
Kundnöjdhet är extremt viktigt för oss. Vi strävar efter att svara på alla förfrågningar så snabbt som möjligt, den maximala svarstiden är vanligtvis 48 till 72 timmar. Vänligen skicka endast ETT MEDDELANDE åt gången*.
*Vänligen använd också ENDAST EN kontaktmetod, eftersom att kontakta flera kanaler för samma fråga kan fördröja svarstiden för dig och andra kunder.
Se till att ge så mycket information som möjligt, såsom ordernummer (som finns i bekräftelsemejlen), e-postadress, bilder, etc. Detta hjälper oss att hjälpa dig så snabbt som möjligt.
Varför har Lively inget telefonnummer?
Vi har för närvarande ett telefonnummer som är under uppbyggnad som du kan se längst ner på vår webbplats. Detta nummer är för närvarande under underhåll eftersom det inte har utformats för att hantera stora volymer av telefonsamtal, vi har för närvarande inget callcenter.
Lively® har byggts online, inklusive vår kundsupport. Även om du kan få ett automatiserat svar då och då, är alla kanaler bemannade av mänsklig personal som vill hjälpa dig, snabbt och effektivt.
Vi tackar för din förståelse❣️
Hur skapar jag ett konto och får tillgång till det?
Du kan skapa ett konto och få tillgång till följande:
- Spåra dina beställningar och granska dina tidigare köp
- Spara dina adresser för en snabbare kassa
- Hantera detaljerna för ditt konto, dina adresser och dina e-postpreferenser
- Ta emot specialerbjudanden och rabattkoder
Ditt konto kan skapas före, under eller efter kassan. För detta, gå till vår webbplats och hitta "Konto" i vår rubrik, sidan kommer att leda dig till inloggning och skapande av konto.
Kan jag uppdatera mina personuppgifter i mitt konto?
Ja! Du kan hantera detaljerna för ditt konto, din adressbok och dina e-postpreferenser. Men om du vill göra ändringar, som att ändra din leveransadress eller din e-postadress efter att du har lagt en beställning, vänligen kontakta oss omedelbart så gör vi det åt dig!
Får du ett felmeddelande när du loggar in på ditt konto?
Vänligen kontrollera följande punkter:
1. Har du använt samma e-postadress som den du registrerade dig med?
2. Är du säker på att du har skapat ett konto hos oss?
3. Har du glömt ditt lösenord? Följ denna länk för att återställa ditt lösenord
Om allt annat misslyckas, kontakta supporten så hjälper vi dig vidare!
Kan ni ta bort mitt konto och radera mina "cookies"?
Självklart! Tveka inte att kontakta oss via vår kontaktsida så kommer en medlem av teamet att ge dig nästa steg att följa. Vi kommer att vara ledsna att se dig gå!
Vänligen notera att dina "cookies" (= webbläsardata) endast lagras i 30 dagar och sedan raderas automatiskt. Denna 30-dagarsperiod är den tid som dina uppgifter används för nyttiga ändamål. Du kan hantera vilken typ av "cookies" du tillåter oss att spåra genom att klicka på "cookies"-logotypen längst ner till vänster på din skärm.
LIVRAISON
Information om leverans
Vi erbjuder gratis världsomspännande leverans med spårning för alla beställningar över 20€, inklusive i Europa, Nordamerika, Sydamerika, Asien och Australien.
För kunder i Europa och Amerika levererar vi inom 8 till 12 arbetsdagar. Vår standard internationella fraktid varierar mellan 8 och 18 arbetsdagar beroende på din bostadsort. Om du är osäker på om vi levererar till ditt område, vänligen kontakta oss på contact@parislively.com
Vi skickar med pålitliga transportörer, så du kan vara säker på att din beställning kommer att levereras säkert och i tid.
När kommer min beställning?
Leveranstiden beror på vilket land du befinner dig i.
I Europa och Amerika tar standardleveransen 8 till 12 arbetsdagar.
I resten av världen levererar vi inom 15 till 21 dagar.
Observera: Under julperioden kan leveranstiden förlängas på grund av hög trafik på vår webbplats.
Även om 95% av våra paket levereras inom 12 dagar kan leveransen ta upp till 21 dagar vid force majeure (kampanjer på -50%, exceptionella händelser, brist på lager, väderförhållanden...)
Om tidsramen verkar lång, oroa dig inte, du kan följa din beställnings framsteg med hjälp av spårningsnumret som har skickats till dig via e-post!
För mer information om leveranstider kan du konsultera våra policyer i menyn längst ner på vår webbplats.
Erbjuder ni gratis leverans?
Vi erbjuder GRATIS leverans över hela världen för alla beställningar över 20€. Vänligen ha tålamod med internationella beställningar eftersom de oundvikligen kommer att ta längre tid att nå dig. Räkna med 15 till 25 dagar innan du informerar vår kundtjänst om en saknad beställning. Kunder i Europa kan förvänta sig att få sin beställning inom 8 till 12 arbetsdagar.
Hur ändrar jag min leveransadress?
Om du just har beställt och behöver hjälp med att ändra din leveransadress, vänligen kontakta oss så snart som möjligt! Om din beställning har överskridit en tidsram på 48 timmar kan vårt team inte göra några justeringar eftersom den redan har skickats.*
Vi rekommenderar att du gör en ny beställning så att den skickas till rätt adress.
* Vi ansvarar inte för felaktiga adresser som inte rapporterats inom 48 timmar efter köp på vår webbplats. Vi tackar för din förståelse.
Hur kan jag följa min beställning?
Min beställning är försenad, finns det ingen uppdatering på spårningslänken?
Internationella beställningar kan ta längre tid att nå dig, vänligen räkna med 12 till 18 dagar innan du kontaktar vår kundtjänst angående en saknad paket.
Europeiska kunder kan förvänta sig att få sin beställning inom 8 till 12 arbetsdagar. Om du fortfarande inte har mottagit din artikel efter denna period kan det hända att den drabbas av förseningar som ligger utanför vår kontroll, särskilt på grund av logistikproblem hos transportörerna i ditt område. Tveka inte att kontakta vår kundtjänst via e-post - contact@parislively.com eller genom att använda sidan "Kontakta oss" så hjälper vårt team dig gärna.
Det finns också andra anledningar till att förseningar kan uppstå:
- Återvändande till avsändaren, otillräcklig adress, misslyckade leveransförsök - Buden gör vanligtvis 2 eller 3 försök att leverera din beställning. Kontakta budet eller transportören så snart som möjligt. De kommer vanligtvis att skicka tillbaka ditt paket nästa arbetsdag eller be dig hämta det på deras kontor. Om det returneras till oss, kontakta oss så att vi kan skicka det igen.
- Helgdagar - En plötslig eller oväntad ökning av antalet leveranser är vanligare under helgdagar. Du kan enkelt kontakta ditt lokala postkontor för att spåra din beställning.
—> I dessa olika fall är det bäst att kontrollera transportörens webbplats för mer information om förseningar.
Jag tror att min beställning har försvunnit/stulits under transport?
Om du har några tvivel, vänligen kontakta transportören i ditt område först för att se om de har spår av din beställning. Sedan kan du kontakta oss så att vi kan hitta lösningar för att hjälpa dig att lösa detta problem.
Måste jag betala tull- och/eller importavgifter?
Lively® kan inte hållas ansvarigt för tullavgifter som debiteras i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du måste betala extra avgifter.
Måste jag betala tull- och/eller importavgifter?
Lively® kan inte hållas ansvarigt för tullavgifter som debiteras i ditt land. Vi rekommenderar att du kontrollerar lokala importskatter om du tror att du måste betala extra avgifter.
Beställning markerad som levererad men inte mottagen?
Om ditt paket har markerats som levererat men du inte har mottagit det, vänligen kontrollera först med dina grannar.
Om 3 arbetsdagar har gått sedan ditt paket markerades som levererat och du fortfarande inte har mottagit din beställning, vänligen kontakta oss på contact@parislively.com
Var är min beställning?
Du kan kontrollera spårningen av din beställning genom att klicka på "Konto" i det övre högra hörnet av vår webbplats. Logga in på ditt konto och gå till "Beställningshistorik": där kan du se all spårningsinformation.
Observera att du också kommer att få ett e-postmeddelande med spårningsinformation när din beställning har skickats, efter bekräftelsemejlet. Detta e-postmeddelande kommer att innehålla all information om din beställning, inklusive: beställningsnummer, fraktnummer samt en spårningslänk.
För att spåra din beställning, vänligen klicka på länken "Leveransspårning" i menyn och ange informationen om din beställning. Om du inte hittar dem, vänligen kontakta oss via vår kontaktsida, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
BYTE OCH RETURER
Vad är vår bytes- och returpolicy?
Byten är möjliga inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. Om den inte passar dig är returer enkla, du behöver bara kontakta vår kundtjänst och skicka ditt paket till den angivna adressen (notera att fraktkostnaderna är på din bekostnad och att de ursprungliga fraktkostnaderna inte är återbetalningsbara). Vi kommer att återbetala ditt köp så snart beställningen har mottagits i sin ursprungliga förpackning och oanvänd.
❗️Dock är produkter avsedda för intim användning (underkläder, ...) samt produkter som omfattas av en exklusiv rabatt på minst -50% inte återbetalningsbara (endast delvisa återbetalningar eller retur av produkter kan göras beroende på situationen)
För att begära en retur eller ett byte, vänligen konsultera först vår "Retur- och återbetalningspolicy" som finns i menyn längst ner på webbplatsen. Tveka inte att kontakta vårt supportteam som kommer att vägleda dig genom hela processen.
Varför finns det inget returformulär i min beställning?
Vi är mycket medvetna om vår planets påverkan. Som en del av våra pågående ansträngningar för hållbar utveckling gör vi positiva förändringar för att bidra till en bättre framtid. Dessa förändringar inkluderar att ta bort returpapper och fakturor från Lively®-beställningar.
Du kommer att se att det inte är nödvändigt att ha dessa dokument, de kan skickas via e-post.
Det är därför logiskt att inte inkludera dem. Vi strävar alltid efter att göra det som är rätt och förbättra vår påverkan på världen omkring oss.
Hur begär jag ett byte / en retur?
För att begära en retur eller ett byte, vänligen konsultera först vår "Retur- och återbetalningspolicy" för att se om produkterna i din beställning accepteras för returer, denna länk finns i menyn längst ner på webbplatsen.
Kontakta sedan ett av våra kundsupportteam som kommer att vägleda dig genom hela processen.
Hur går det med min återbetalning?
Så snart ditt paket har mottagits av oss och kriterierna för återbetalning har validerats (artikel oanvänd, oöppnad och originalförpackning intakt), åtar sig Lively® att återbetala dig inom 15 dagar.
Jag har fått en skadad / defekt artikel. Vad ska jag göra?
Om någon av produkterna i din beställning är defekt vid mottagandet, vänligen kontakta vårt kundsupportteam och bifoga bilder eller videor så att vi kan hitta en lösning för att hjälpa dig.
I de flesta fall, om det rör sig om ett tillverkningsfel, kommer vår kundtjänst att informera dig om att returnera produkten/produkterna så snart som möjligt och du kan behålla den defekta produkten (det kommer inte att vara nödvändigt att returnera denna produkt till oss)
Kan jag ändra eller avboka min beställning?
Ja, du kan begära att avboka din beställning eller en del av den inom 48 timmar efter att du har genomfört köpet. När denna tidsfrist har passerat kommer avbokningsförfrågningar inte längre att vara möjliga.
Om du vill avboka din beställning och tidsfristen på 48 timmar inte har passerat, vänligen informera oss om detta omedelbart genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@parislively.com med dina kontaktuppgifter så kommer vårt supportteam att genomföra en återbetalning.
Hur kan jag avboka eller ändra en beställning?
Det är möjligt att ändra eller avboka en beställning efter att den har lagts inom 48 timmar. Om denna tidsfrist har passerat betyder det att beställningen redan har behandlats, och vårt team kan inte göra några justeringar.
Om du vill lägga till en annan artikel till din beställning eller ändra leveransadressen MEN tidsfristen på 48 timmar har passerat, så har din beställning redan behandlats. Det enda alternativet är att göra en ny beställning för den artikel du vill ha eller den korrekta adressen som du ville ange.*
* Förlorade beställningar på grund av felaktig adress, storleksproblem eller färgproblem kan inte återbetalas eller avbokas om tidsfristen på 48 timmar har passerat.
Tack för din förståelse.
Det saknas en artikel i min beställning. Vad ska jag göra?
Om det osannolika skulle inträffa att en artikel saknas i din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi snabbt och effektivt kan lösa problemet:
- Ditt beställningsnummer
- Namnet på artikeln som du inte har fått
Så snart vi har fått ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att ta hand om ditt problem så snart som möjligt! Tänk på att du kan få två olika spårningsnummer för samma beställning, eftersom en artikel i beställningen kan komma från ett annat av våra behandlingscenter.
ALLA KLAGOMÅL ANGÅENDE BESTÄLLNINGAR SOM ANKOMMER MED SAKNADE ARTIKLAR MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR EFTER LEVERANSDATUM.
Vad ska jag göra om ni har skickat mig en felaktig artikel?
Om det osannolika skulle inträffa att du får en felaktig artikel, vänligen kontakta oss omedelbart med följande information så att vi snabbt och effektivt kan lösa problemet:
- Ditt beställningsnummer
- Namnet på artikeln som du inte har fått
- Namnet på artikeln som du fick istället.
- En tydlig bild av artikeln som du fick
Så snart vi har fått ovanstående information kommer vårt kundsupportteam att ta hand om detta problem så snart som möjligt!
ALLA KLAGOMÅL ANGÅENDE BESTÄLLNINGAR SOM ANKOMMIT MED EN FELAKTIG ARTIKEL MÅSTE GÖRAS INOM 7 DAGAR EFTER LEVERANSDATUM.
Kan jag begära en återbetalning till en annan betalningsmetod?
Nej, vi kan endast behandla återbetalningar till den ursprungliga betalningsmetoden. Det enda alternativet är att erbjuda presentkort (kredit) för det totala beloppet av återbetalningen.
Återbetalningen har inte mottagits. Vad ska jag göra?
Vi kan endast göra en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Därför kan vi inte göra en återbetalning till ett annat konto eller ett annat kort.
Om du har ett nytt kort, men det ursprungliga kontot fortfarande är aktivt, kommer återbetalningen att göras till ditt konto. Om kontot har stängts helt, vänligen kontakta din bank så kan vi hjälpa dig om det behövs.
Vad händer om jag missar returfristen (14 dagar)?
Om du inte har hållit dig till 14-dagarsfristen för att begära en retur, vänligen kontakta oss på kontakt@parislively.com så snart som möjligt så att vårt supportteam kan hjälpa dig. Vänligen ange ditt beställningsnummer och anledningen till att du missade denna tidsfrist. Vi är inte skyldiga att acceptera din retur, men i vissa fall kan vi hitta en lösning för att hjälpa dig.
STORLEK & PASSFORM
Hur kan jag veta vilken storlek jag har?
När du köper kläder hos oss är det viktigt att hitta din storlek. Därför hittar du på varje produkt sida en lättförståelig storleksguide som visar dig var du ska mäta. Allt du behöver är ett måttband!
Om du har andra problem, tveka inte att kontakta oss via vår "Kontakta oss"-sida eller skicka bara ett e-postmeddelande till kontakt@parislively.com för att få hjälp av en av våra kundsupportmedlemmar.
Hur mäter jag mig korrekt?
För bröstomfång: placera måttbandet vid spetsarna på brösten.
För midjeomfång: placera måttbandet vid den smalaste delen av midjan.
För höftomfång: placera måttbandet vid den bredaste delen av höfterna.
Om du ligger mellan två storlekar, ta den större storleken för en mer avslappnad passform.
Om du är osäker, kontakta oss via vår sida eller skicka bara ett e-postmeddelande till kontakt@parislively.com för att få hjälp av en av våra kundsupportmedlemmar.
Jag har köpt en storlek som är för stor / för liten för mig. Vad ska jag göra?
Du har köpt ett plagg hos oss och det passar inte! Oroa dig inte!
Hos Lively® är det möjligt att byta ditt plagg genom att ta del av vår "Retur- och återbetalningspolicy". Med vår nöjdhetsgaranti har du 14 dagar på dig att prova dina kläder (förutom vissa plagg som inte kan returneras).
❗️Men produkter avsedda för intim användning (underkläder, ...) samt produkter som omfattas av en exklusiv rabatt på minst -50% är inte återbetalningsbara (endast delvisa återbetalningar eller produktreturer kan göras beroende på situationen)
För att begära en retur eller ett byte, vänligen först konsultera vår "Retur- och återbetalningspolicy" som finns i menyn längst ner på sidan. Kontakta sedan vårt kundsupportteam som kommer att vägleda dig genom hela processen.
Jag ligger mellan två storlekar. Vad ska jag göra?
Om du har mätt dig och ligger mellan två storlekar, ta alltid den större storleken istället för den mindre. Eftersom våra kläder är tillverkade av ett högkvalitativt elastiskt tyg som formar sig efter kroppen, bör den större storleken ge dig en perfekt passform och effektivt stöd.
Om du har andra problem, tveka inte att kontakta oss via vår "Kontakta oss"-sida eller skicka bara ett e-postmeddelande till kontakt@parislively.com för att få hjälp av en av våra kundsupportmedlemmar.
Hur tar jag hand om Lively®-kläder?
Läs skötselrådet: Genom att göra detta undviker du eventuella fel vid tvätt, torkning eller strykning på fel inställning. Se till att du förstår betydelsen av symbolerna.
Som en allmän regel, följ följande anvisningar:
- De flesta av våra sportkläder är tillverkade av syntetiska fibrer som nylon, elastan och polyester. Det är denna typ av material som ger tillräcklig kompression och viss elasticitet till våra kläder. Om tvätten ställs in på en hög temperatur kan det skadas och krympa. En annan fördel med att tvätta på låg temperatur är att det är hållbart, hög temperatur slösar mycket energi!
- Tvätta kläder med liknande färger för att undvika färgöverföring vid tvätt, särskilt för kläder i mörka färger.
- Vänd kläderna ut och in (om tillämpligt). Dina kläder kommer att rengöras bättre eftersom svett, döda hudceller och bakterier samlas och orsakar obehagliga lukter.
- Använd inte blekmedel, torktumla, stryk eller kemtvätta. Det är bäst att låta dina kläder torka i luften för att bevara elasticiteten, annars kommer deras livslängd att förkortas. Detta hjälper också till att minska våra växthusgasutsläpp!
COMMANDER
Hur gör jag en beställning hos Lively®?
För att lyckas med att göra en beställning på Lively® behöver du bara:
1. Gå till din favoritprodukt.
2. Välj rätt färg och storlek.
3. Kontrollera den beställda mängden.
4. Klicka på knappen "LÄGG TILL I KUNDVAGN".
5. Granska alla artiklar i din kundvagn - om du är redo att slutföra din beställning, klicka på "GÅ TILL KASSAN".
6. Slutför din beställning genom att fylla i all nödvändig information på betalningssidan: Kundinformation, leveransadress, faktureringsadress, leveransmetod, betalningsinformation.
7. Om du har en rabattkod, skriv in den i betalningssteget.
8. Granska din beställning en gång till, se till att du har fått rätt artikel (valda produkt(er), mängd, färg och storlek).
9. Klicka på "Slutför beställning" för att starta processen för att skicka ditt paket.
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi gärna till.
Hur säker är Lively® webbshop?
Lively® följer de högsta branschstandarderna för att skydda din personliga information. Informationen om ditt kort och dina personuppgifter krypteras under överföringen med hjälp av SSL-teknik (secure socket layer) och PCI Level 1-standard, som är allmänt använd på internet för betalningsbehandling. Vi säljer, hyr ut eller distribuerar inte på annat sätt våra kunders personliga information. Din information är säker hos oss!
Om du inte hittar svaret på din fråga, kontakta oss så hjälper vi gärna till.
Var ska jag ange rabattkoden?
Rabattkoder är skiftlägeskänsliga (stora, små bokstäver och mellanslag) och endast en kan tillämpas per köp.
Du kan ange den under betalningsprocessen, på höger sida som beskriver din beställning. Det finns en ruta som säger "rabattkod"... När du har skrivit in koden, klicka på "Tillämpa". Ditt totala belopp kommer att uppdateras för att återspegla rabatten.
Vilka betalningsmetoder accepterar vi?
Vi accepterar kredit- eller betalkort (VISA, Mastercard, American Express och Maestro) samt snabba betalningsalternativ som Paypal, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay. Vår basvaluta är €, så om du handlar från utlandet, se till att du känner till den dagliga växelkursen för din valuta vid tidpunkten för transaktionen.
Har du fått ett förbetalt presentkort? Du kan använda det för att betala din beställning.
Vi erbjuder också en senare betalningsalternativ via Klarna. Observera att dessa alternativ INTE är snabba betalningsalternativ som ovan, dessa senare betalningsalternativ finns i slutet av beställningsprocessen. Det är samma sida där du har möjlighet att betala med ett kredit- eller betalkort.
Om du har problem, kontakta din kortutgivare eller kontakta oss.
Om du inte hittar svaret på din fråga, skicka ett e-postmeddelande till kontakt@parislively.com så hjälper vi gärna till.
Är skatten inkluderad?
Skatter och avgifter i Europa
Din beställning kan vara föremål för skatter beroende på vilket land du befinner dig i. Det kommer att beräknas vid kassan.
Internationella skatter och avgifter
Beställningar som skickas utomlands kan vara föremål för importskatter och avgifter. Du kommer att vara ansvarig för alla importskatter och avgifter vid leverans eller efteråt.
Tyvärr har Lively® ingen kontroll över dessa avgifter. Du kan kontakta ditt lokala tullkontor för mer information.
Vad är Klarna? Hur använder jag det?
BETALA SENARE MED KLARNA.
Vi är glada att meddela att vi har samarbetat med Klarna för att erbjuda dig nya sätt att betala vid kassan. Det är ett säkert och enkelt sätt att få det du vill ha när du vill ha det.
SÅ HÄR FUNGERAR DET:
Steg 1 Lägg till produkter i din kundvagn och välj "Klarna" när du går till kassan.
Steg 2 Fyll i några personliga uppgifter och du får veta om du blir godkänd direkt.
Steg 3 Klarna skickar dig ett bekräftelsemail och påminnelser vid betalning.
Steg 4 Du kan göra dina framtida Klarna-köp med ett enda klick.
Betalningsinformation:
BETALA I 3 DELAR
För europeiska och amerikanska kunder kan du dela upp kostnaden i 3 räntefria betalningar. Det är en delbetalning vid köpet och två andra betalningar efter 30 och 60 dagar.
BETALA INOM 30 DAGAR
För europeiska och amerikanska kunder kan du prova dina varor hemma och bestämma vilka artiklar du vill behålla. Gör din fulla betalning 30 dagar efter att din beställning har skickats. Ingen initial betalning, ingen ränta och inga avgifter när du betalar i tid.
Om Klarna
På Klarna strävar vi ständigt efter att skapa den bästa shoppingupplevelsen i världen. Vi anser att betalningar är mycket mer än bara ett sätt att skicka pengar. Det är därför våra smidiga betalningsmetoder ger dig mer tid, kontroll och glädje så att du kan fokusera på de saker du älskar.
80 miljoner köpare använder Klarna.
190 000 återförsäljare arbetar med oss över hela världen.
Vi har drivit online-kassor i 14 år.
Påverkar Klarna min kreditpoäng?
Klarna kan göra en mjuk kreditkontroll som inte påverkar en kunds kreditpoäng och som endast syns på din kreditrapport av dig och Klarna.
Varken Klarna eller Lively® gör kreditkontroller som kan påverka din kreditpoäng.
Detta inkluderar vid ansökan, om en betalning missas, eller om den utestående skulden går in i en inkassofas.
Finns det något annat jag bör veta?
I Europa måste du vara över 18 år för att använda detta kreditalternativ. Klarna använder indirekta kontroller från kreditreferensbyråer. Dessa påverkar inte din kreditpoäng. Missade betalningar kan påverka din förmåga att använda Klarna. Betala i 3 delar, fullständiga villkor. Betala senare, fullständiga villkor
Förseningsavgifter kan tillkomma. Om du vill ha mer information om detta, kontakta Klarna-supporten.
*Du måste vara 18 år eller äldre, ha en bostadsadress och ett bankkonto.
Säker och trygg
Med Klarna är du alltid skyddad av Klarnas köparskyddspolicy. Moderna skyddsåtgärder skyddar din information för att förhindra obehöriga köp.
Var hittar jag mitt beställningsnummer?
Beställningsnummer skapas när du gör din beställning. Du kommer att få en serie unika nummer, bestående av minst 5 siffror.
Så här hittar du det:
- Kontrollera bekräftelsen av din beställning i din e-postinkorg eller i skräpposten.
- Skapa ett konto med den e-postadress du angav vid köpet. Hitta ditt beställningsnummer i din beställningshistorik. Om du fortfarande inte har hittat det kan det bero på ett felaktigt angivet e-postadress vid betalningen. Kontakta därför vårt kundtjänstteam för att få ändringar och mer information om din beställning.
Jag har inte fått något bekräftelsemail för min beställning. Vad ska jag göra?
Kontrollera din skräppost innan du kontaktar oss på kontakt@parislively.com
Om e-postmeddelandet fortfarande inte har kommit och du har väntat mer än 15 till 20 minuter efter att ha genomfört transaktionen, kommer ett teammedlem gärna att skicka det till dig igen.
Vad är handläggningstiden för min beställning?
Beställningar behandlas baserat på tillgången på artiklar men också beroende på tillgången på storlekar och färger som du beställer.
Under perioder med hög volym kan tillgången på produkter ändras under behandlingen av din beställning.
De flesta beställningar som görs från måndag till torsdag behandlas och skickas från våra lager inom 1 till 2 arbetsdagar.
Beställningar som görs på fredagar eller under helgen kommer att behandlas från måndag och skickas från våra lager inom 2 till 3 arbetsdagar.
Observera att beställningar inte behandlas under helgdagar.
Den artikel jag vill ha är slut i lager. Vad ska jag göra?
Oroa dig inte! Även om vi regelbundet fyller på vårt lager kan det hända att vi är slut. Om detta inträffar, skicka ett e-postmeddelande till kontakt@parislively.com så kan vårt supportteam ge dig information om datumet för vår nästa produktleverans.
Har ni återförsäljare?
Lively® säljs exklusivt online på www.parislively.com
Var den första att få information om nya kollektioner, påfyllningar och mycket mer genom att registrera dig för våra e-postmeddelanden.
När gör ni kampanjer?
Du kan hålla dig uppdaterad om våra kampanjer genom att registrera dig för vårt nyhetsbrev eller genom att skapa ett kundkonto för att ta emot e-post från oss.
Hittade du inte ditt svar?
Kontakta oss på följande adress: contact@parislively.com


